Hiperpersonalização no marketing para empresas: 76% dos compradores B2B querem ser compreendidos antes do contato
- sermidiacomunicacao
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O comportamento do comprador B2B mudou de forma significativa nos últimos anos. Segundo o State of the Connected Customer, relatório global da Salesforce Research, 76% dos business buyers (compradores B2B ao redor do mundo) afirmam sentir-se muito mais empoderados que há cinco anos, esperando ser plenamente compreendidos antes mesmo do primeiro contato comercial. Esse dado revela uma virada de chave: não basta oferecer produtos ou serviços de qualidade — é preciso criar experiências hiperpersonalizadas ao longo de toda a jornada.
Na prática, a hiperpersonalização no marketing B2B vai muito além de e-mails com o nome do cliente no assunto. Trata-se de mapear dados comportamentais, históricos de interação e preferências específicas para antecipar necessidades e entregar valor de forma consultiva e contextualizada.
Por que a hiperpersonalização virou prioridade no B2B
De acordo com o estudo, o comprador B2B moderno prefere percorrer uma boa parte do processo de decisão de maneira autônoma, utilizando conteúdo digital, antes de conversar com um vendedor. Essa autonomia torna o relacionamento mais complexo e exige uma postura proativa das empresas para conquistar atenção e relevância.
Outro dado relevante aponta que 69% dos compradores afirmam que só consideram fornecedores que demonstrem entendimento profundo sobre seu setor e seus desafios específicos. Ou seja, personalizar a mensagem e contextualizar soluções deixou de ser diferencial: virou pré-requisito.
Para Alessandra Lemos Fernandes, executive head da Ser Mídia, essa mudança é também uma oportunidade de construir relacionamentos mais sólidos e estratégicos com os clientes. “Hiperpersonalização é, acima de tudo, um compromisso com a relevância. As empresas que investem em dados, tecnologia e empatia conseguem transformar pontos de contato em experiências memoráveis. No B2B, esse nível de cuidado é o que cria confiança e acelera decisões de compra”, explica.
Entre as práticas que têm se mostrado eficazes nesse cenário estão:
Segmentação dinâmica de audiência, baseada não apenas em dados demográficos, mas também em comportamentos recentes de pesquisa e engajamento.
Conteúdo interativo, como calculadoras, diagnósticos e webinars, que ajudam o cliente a avançar na jornada de compra de forma autônoma.
Automação inteligente, com fluxos de nutrição que reagem a cada ação do prospect em tempo real.
Integração entre marketing e vendas, garantindo consistência nas informações e agilidade no atendimento.
Essa evolução também requer mudanças culturais. Equipes de marketing e vendas precisam se aproximar ainda mais, trocando insights continuamente e revisitando processos à medida que surgem novas demandas e tecnologias. O uso estratégico de inteligência artificial e CRM avançado se consolida como um pilar essencial para personalizar experiências em escala.
Para as empresas que ainda não deram os primeiros passos, o recado é claro: entender profundamente cada cliente é o caminho mais seguro para se manter competitivo. Como destaca Alessandra, “no mundo B2B, quem não demonstra empatia e conhecimento logo perde espaço para quem já entendeu que personalizar é respeitar”.
Sobre a Ser Mídia:
A Ser Mídia é uma agência especializada em marketing digital, produção de conteúdo e estratégias de comunicação que ajudam empresas a se conectar com seus públicos de forma relevante e eficiente. Com mais de 20 anos de experiência em projetos para marcas de diversos segmentos, a Ser Mídia desenvolve soluções personalizadas para posicionar negócios no ambiente digital e gerar resultados consistentes.
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